服务艺术

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念好服务创新“四字经”
《现代商业银行》2003年第9期42-44,共3页李克美 
随着入世后金融竞争的日趋激烈,服务创新作为推动商业银行发展与变革的原动力,已经成为金融企业取得竞争优势的重要手段,并为之带来无限的生机和活力,服务创新在金融市场可运作的空间十分广阔,如何全方位审视,把握立足点,找准切入点,正...
关键词：商业银行 金融服务 创新 服务艺术 金融电子化 服务理念 
“笑”与“谈”的学问
《现代商业银行》1999年第10期27-28,共2页王银波 
关键词：微笑服务 员工 交谈技巧 使用技巧 服务艺术 国有商业银行 为客户服务 客户资金安全 艺术水平 文明用语 
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