服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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相关作者：张铁山黄沛力刁羽李东瑞吴茜更多>>
相关机构：西南科技大学青岛大学上海外国语大学首都医科大学更多>>
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基于服务质量差距模型的“互联网+护理服务”质量评价指标研究被引量：29
《中华护理杂志》2021年第9期1369-1376,共8页王雪瑞 陈雁 王清 夏冬云 许玲 
国家自然科学基金青年科学基金资助项目(71704074)。
目的基于服务质量差距模型构建“互联网+护理服务”质量评价指标,旨在推进和完善我国“互联网+护理服务”。方法通过系统文献研究、半结构式访谈、德尔菲法及优序图法确立医疗机构开展“互联网+护理服务”的质量评价指标。结果2020年9月...
关键词：“互联网+护理服务” 服务质量差距模型 质量指标 卫生保健 护理评价研究 
护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系的构建被引量：42
《中华护理杂志》2019年第6期902-907,共6页刘晓辉 赵庆华 肖明朝 
中华护理学会2016-2017年度科研课题立项项目(ZHKY-201612);重庆市教育委员会人文社会科学研究项目(16SKGH021)
目的结合服务质量差距模型,构建护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系。方法通过查阅文献、半结构式访谈、德尔菲法及层次分析法确立针对护理院失能老年人的长期照护服务质量评价指标体系。结果 2轮函询问卷的有效回收率分别为...
关键词：护理院 失能老年人 长期照护 服务质量差距模型 护理管理研究 
服务质量差距模型在多元文化护理中的应用被引量：35
《中华护理杂志》2009年第7期603-606,共4页彭幼清 张莉萍 姚蔓玲 周如女 
上海浦东新区社会发展局立项课题(编号:PW2005A-2)
目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标...
关键词：服务质量差距模型 护理管理研究 跨文化护理 
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