贝塔斯曼书友会

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贝塔斯曼书友会如何留住顾客
《当代经理人》2007年第3期72-72,共1页刘萍 
为了顾客能够方便地购书．贝塔斯曼书友会建立了多种方式的购书渠道．包括：网络、热线中心、连锁书店、传真、手机短信、邮件等．其中最主要的是网络、热线中心和门店。除了比较便捷的购书方式外．成为贝塔斯曼的会员．享受书友会的种...
关键词：贝塔斯曼书友会 顾客 购书渠道 连锁书店 手机短信 购书方式 网络 热线 
贝塔斯曼的信息搜集之道
《当代经理人》2007年第3期66-67,共2页刘萍 
与当当，卓越、搜狐商城等网络购书平台不同的是．隶属于贝塔斯曼直接集团的贝塔斯曼书友会是一家专门做图书销售的公司，除此之外，也是惟一一家采用线上线下相结合销售方式的图书连锁机构．即可以通过目录邮购、电子商务和门店相结合...
关键词：贝塔斯曼书友会 顾客满意度 信息搜集 贝塔斯曼直接集团 管理 测量 战术 图书销售 
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