PZB模型

作品数：26被引量：137H指数：7
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基于PZB模型的警察服务质量研究被引量：4
《甘肃行政学院学报》2009年第1期46-54,共9页朱春奎 沈岚 沈萍 
国家社科基金重点项目<建设服务型政府与完善公共服务体系研究>(编号:07AZZ010)阶段性成果
本文以上海市公安局基层派出所为研究对象,以问卷调查的方式了解派出所领导、基层警察及辖区居民对警察服务质量的期望与认知,探讨有形性、可靠性、反应性、安全性和关怀性五个维度对警察服务质量的影响。研究结果发现:警察和辖区居民...
关键词：服务质量 警察 派出所 PZB模型 服务型政府 
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