PZB模型

作品数：26被引量：137H指数：7
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基于SERVQUAL量表和PZB模型探析冰激凌品牌的服务运营过程——以冰雪皇后(DQ)为例
《商场现代化》2021年第6期13-16,共4页靳淑琪 
随着经济社会快速发展,人们对于休闲娱乐的需求不断上涨,促进了冷饮行业的快速发展。软冰激凌品牌冰雪皇后(DQ)以其新奇的口感受到年轻人追捧,迅速跻身各大商场,其成功值得探讨,但也存在运营问题。本文先利用SERVQUAL服务质量量表就其...
关键词：SERVQUAL服务质量量表 PZB服务质量七差距模型 服务补救措施 冰雪皇后(DQ) 
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