SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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科技创新平台服务质量评价——对福州、厦门、泉州三地的实证研究被引量：21
《科技进步与对策》2015年第4期92-99,共8页苏朝晖 苏梅青 
国家软科学研究计划重大项目(2013GXS2D027);福建省软科学研究计划项目(2014R0064);华侨大学中央高校基本科研业务费专项(JB-SK1210)
从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行...
关键词：科技创新平台 服务质量评价 SERVQUAL模型 SERVPERF量表 模糊综合评价 IPA 
SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究被引量：9
《经济纵横》2006年第6S期23-26,共4页罗晓光 申靖 
国家软科学研究计划"政府服务质量评价体系研究"(2005DG4D143);黑龙江社会科学基金项目"黑龙江地方政府服务质量评价体系研究"(05B007);黑龙江省攻关计划项目"黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究"(GZ03D402)支持
服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩...
关键词：服务型政府 政府绩效评价 SERVQUAL模型 服务质量 
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