SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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基于SERVQUAL-IPA模型的医院质量文化建设策略研究被引量：9
《中国医院》2022年第8期35-37,共3页马亚 唐其江 申俊龙 
国家社会科学基金重点项目(19AZD018);国家社会科学基金(19BGL205);江苏省南京市医学科技发展资金资助项目(QRX17153);江苏省医院协会医院管理创研究课题(JSYGY-2-2021-62)。
目的:从患者视角出发,探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题,为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴。方法:基于修正后的SERVQUAL评价指标体系,利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析,统计患者实际感知评分和期...
关键词：SERVQUAL模型 IPA分析 质量文化 医院质量 
互联网中医医院信息服务质量评价指标体系构建研究被引量：8
《中国医院》2022年第5期23-27,共5页丁雨薇 翟兴 王沁翔 寇金萌 佟金铎 
北京中医药大学中央高校基本科研业务费重点攻关项目(2020-JYB-ZDGG-070);北京中医药大学校级科研纵向发展基金项目(2020-ZXFZJJ-081)。
在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指标...
关键词：互联网中医医院 信息服务 质量评价 指标体系 SERVQUAL模型 
互联网医院评价体系与政策建议被引量：20
《中国医院》2022年第1期13-16,共4页吴烨 周典 田帝 周苑 杜明超 姚辰欢 王怡凡 汪恒 杨琰 接纯纯 
安徽省社会科学创新发展研究课题(2020CX107);安徽省创新环境建设专项项目(202006f01050066);安徽省卫生健康软科学研究项目(2020WRO2011);安徽省高等学校人文社会科学研究项目(SK2019A0169);安徽省健康发展战略研究中心资政项目(2021szk019)。
目的:各种模式的互联网医院近年来增长迅速,推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势。方法:应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素,探究提升互联网医院服务质量的途径。结果:本研究构建了6个维...
关键词：互联网医院 SERVQUAL模型 四分图法 医院信息化 
基于Servqual模型的普外科患者感知护理质量现状及影响因素分析被引量：10
《中国医院》2020年第5期51-54,共4页张薛晴 钟琴 宋玉磊 徐桂华 柏亚妹 
教育部人文社科青年基金项目(19YJCZH139)。
目的:大样本调查普外科住院患者感知护理服务质量现状并分析其影响因素,找出影响服务质量的关键因素,为针对性改进普外科护理服务提供可靠依据。方法:采用方便抽样方法,用患者感知护理质量问卷对江苏南京某三甲医院普外科1214例住院患...
关键词：Servperf模型 患者感知 护理质量 影响因素 
基于医疗服务质量的医患群体感知差异研究被引量：7
《中国医院》2017年第5期27-30,共4页王景 于丽玲 
北京市社会科学基金项目(14SHB016);北京市属高等学校高层次人才引进与培养计划项目青年拔尖人才培育计划(CIT&TCD201404181)
目的:了解患者作为服务需求者和医务人员作为服务提供者对医疗服务质量的感知差异。方法:在SERVQUAL模型的基础上整合医疗服务质量评价量表,采取分层随机抽样方法以北京市525名医务人员和565名患者作为研究对象进行调查。结果:两组人群...
关键词：医疗服务 医疗质量感知 SERVQUAL模型 服务质量 服务感知差异 
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