SERVQUAL模型

作品数：514被引量：1547H指数：19
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基于SERVQUAL模型的DOSUN供应链管理有限公司服务质量调查问卷设计
《物流工程与管理》2024年第4期61-64,共4页夏博时 
为客观评价DOSUN供应链管理有限公司服务质量,文中基于SERVQUAL模型,结合物流行业服务质量特点,有针对性地设计了一份包含5个维度23项指标的调查问卷。问卷设计完成后,选取DOSUN供应链管理有限公司部分客户填写问卷,利用SPSS软件对收集...
关键词：服务质量 SERVQUAL模型 供应链 问卷设计 信度与效度检验 
Z公司物流服务质量评价研究被引量：1
《物流工程与管理》2023年第11期132-136,140,共6页金俊杰 
陕西省创新能力支撑计划项目(软科学研究计划项目,2022KRM002):双链融合下陕西省物流业与制造业融合创新机理与发展对策;陕西省教育厅重点科学研究计划项目(新型智库项目,21JT018):陕西省纺织业与物流业融合现状及发展路径研究。
我国物流业发展迅速,但仍存在信息化、物流服务水平低等问题。文中基于SERVQUAL模型,整理相关研究,结合Z公司的特性,构建了由5个一级指标、20个二级指标组成的评价体系。通过层次分析法确定各指标的权重,结合模糊综合评价法,对Z公司进...
关键词：物流服务质量 评价体系 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型的城市共享单车服务质量评价方法被引量：1
《物流工程与管理》2020年第8期120-122,65,共4页王雪梅 冷帅 胡思涛 
江苏高校哲学社会科学研究项目(2018SJA1630);江苏省高校自然科学项目面上项目(17KJB620002);江苏高校哲学社会科学研究重大项目(2019SJZDA128)阶段性成果。
共享单车是解决居民出行最后一公里问题的有效方式。基于SERVQUAL模型。构建共享单车服务质量评价指标体系和评价模型。以哈啰单车为例,对共享单车服务质量进行了定量评价,并找出共享单车服务质量的现存问题、提出针对性改善策略。研究...
关键词：共享单车 服务质量评价 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型的科技型物流企业服务模式分析被引量：1
《物流工程与管理》2019年第3期57-59,62,共4页马耀文 余菲 
南京交通职业技术学院课题<"互联网+"环境下科技型物流企业服务模式及质量提升策略研究>(课题编号:JR1808)
文中通过建立SERVQUAL模型,分析了电子商务、第四方物流咨询及物流教育服务等三类科技型物流企业的服务模式,为后期提升科技物流企业服务能力提供数据支持和优化方向。
关键词：科技型物流企业 服务模式 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL的第三方物流服务质量的评价研究被引量：7
《物流工程与管理》2009年第5期55-57,共3页余杨 
随着市场竞争的加剧,越来越多的企业开始关注物流成本的控制,而通过与第三方物流合作能够帮助企业提高物流效率和降低物流成本,因此第三方物流服务企业对企业的重要性也越来越大,那么服务质量也注定成为企业关注的焦点。对第三方物流服...
关键词：第三方物流服务 服务质量 SERVQUAL模型 
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