CKM

作品数：60被引量：70H指数：5
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客户知识管理概念研究被引量：20
《情报科学》2004年第1期19-21,91,共4页王战平 柯青 
本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究 ,并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较 ,最后提出了客户知识管理的一种新模式 ,即知识型客户关系管理。
关键词：客户关系管理 CRM 客户知识管理 CKM 企业管理 电子商务 知识型客户 
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