CS经营战略

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CS:21世纪的企业通行证
《上海企业》1996年第6期48-48,共1页陈新苗 
当今是服务取胜的时代,企业活动的基本准则是使顾客满意,顾客已成为企业竞争中最重要的因素.CS开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,它将取代CI设计而成为企业叩开21世纪大门的通行证.CS是英语customer satisfaction的缩写,意...
关键词：提高顾客满意度 21世纪 CS经营战略 企业竞争 企业组织 消费者的需求 指导思想 顾客服务 老顾客 苹果计算机公司 
CS战略——企业营销成功的钥匙
《上海企业》1996年第2期38-39,共2页刘涛 
CS是Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意度”.CS战略80年代始于美国,进入90年代在全世界迅速形成了一股强大的CS潮.CS经营战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自...
关键词：CS战略 企业营销 消费者 顾客满意度 CS经营战略 企业形象 经营环节 商品 终极目标 商业企业 
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