CS营销战略

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西方“CS”营销战略给银行业的启示
《金融经济》1996年第8期14-15,共1页安春云 安春水 
CS营销战略是90年代初在西方发达工业国家中兴起的,CS是英语Customer Satisfacion的缩写,意为“顾客满意度”。与CI设计和战略比较,CS考虑问题的起点是顾客,要建立的是企业为顾客服务、使顾客满意的系统。CS营销战略热潮始于汽车业,目...
关键词：CS营销战略 银行业 “CS” 顾客满意度 同业竞争 启示 服务体系 服务性行业 战略比较 立于不败之地 
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