E-CRM

作品数：14被引量：18H指数：2
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面向E-CRM的数据挖掘技术应用被引量：6
《控制工程》2003年第3期212-215,共4页周宇 张森 蔡霞 
简要介绍了CRM在当今商业运作模式中的重要性,并探讨了电子商务时代下CRM向E CRM发展的必然趋势及E CRM的特征。再着重研究了数据挖掘技术在E CRM各个阶段中的应用,其中包括通过构建预测模型来获取新客户、利用决策树技术来挽留老客户...
关键词：数据挖掘 E-CRM 商业运作模式 电子商务 决策树 
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