E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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e-服务质量决定因素与测量模型研究被引量：43
《运筹与管理》2004年第3期132-136,共5页李纯青 孙瑛 郭承运 
陕西省自然科学基金资助项目(2002G11);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009)
本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其...
关键词：企业管理 E-服务质量 实证研究 测量模型 
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