孙瑛

作品数：3被引量：51H指数：3
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供职机构：西安工业学院经济管理学院更多>>
发文主题：E-服务质量实证研究企业管理服务质量互联网环境更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《科学学研究》《运筹与管理》更多>>
所获基金：陕西省自然科学基金陕西省教育厅科研计划项目更多>>
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e-服务质量决定因素与测量模型研究被引量：43
《运筹与管理》2004年第3期132-136,共5页李纯青 孙瑛 郭承运 
陕西省自然科学基金资助项目(2002G11);陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009)
本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。实证检验结果表明:信任、易用性、反应性和可靠性是e 服务质量的决定因素。其中,信任的影响作用最大,其...
关键词：企业管理 E-服务质量 实证研究 测量模型 
e-服务质量的分析及评价被引量：5
《西安工业学院学报》2004年第1期86-89,共4页孙瑛 李纯青 郭承运 
陕西省自然科学基金 (2 0 0 2G1 1 );陕西省教育厅专项基金 (0 2JK0 0 9; 0 3JK1 76 )
　通过对e＿服务质量影响因素进行的分析,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e＿服务质量的指标体系.文章采用层次分析法对e＿服务质量进行综合度量,可促进企业e＿服务质量发展的科学化和规范化的进程.
关键词：E-服务质量 指标体系 层次分析法 互联网 电子商务 判断矩阵 
互联网环境下服务质量决定因素的实证研究被引量：6
《科学学研究》2003年第z1期238-242,共5页李纯青 郭承运 孙瑛 
陕西省自然科学基金(02G11);陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK167)
为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数...
关键词：E-服务质量 决定因素 实证研究 问卷调查 
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