E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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相关领域：经济管理更多>>
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相关机构：西安工业学院上海第二工业大学西安交通大学北京大学更多>>
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互联网环境下服务质量决定因素的实证研究被引量：6
《科学学研究》2003年第z1期238-242,共5页李纯青 郭承运 孙瑛 
陕西省自然科学基金(02G11);陕西省教育厅专项基金(02JK009;03JK167)
为促进我国互联网商务的发展,本文根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e 服务质量的决定因素,并提出研究模型及相应的假设。选择中国B—C网上经营环境为背景,以网络调研的方式收集了138份客户的样本数...
关键词：E-服务质量 决定因素 实证研究 问卷调查 
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