E-服务质量

作品数：15被引量：69H指数：5
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基于熵权法的e-服务质量评价方法研究被引量：3
《商业研究》2006年第21期70-73,共4页李金林 马宝龙 孙瑛 
根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论,识别出了e-服务质量的决定因素,从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e-服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的...
关键词：E-服务质量 指标体系 熵 
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