ITIL

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ITIL在数据中心运维管理中的应用研究被引量：5
《信息技术与标准化》2017年第8期28-30,共3页张靓晶 吕建友 毋丹 
分析当前数据中心存在的配置、流程、规划、考核等方面的问题,参照ITIL服务管理的核心流程,建设运维管理平台。设计研发了基础信息管理、备件库管理、故障管理、技术储备管理模块。实际运维测试表明,该平台能有效提高数据中心的运维效率。
关键词：ITIL 数据中心 运维管理 
IT服务管理在ITO项目中的应用
《信息技术与标准化》2016年第5期59-62,67,共5页亓银红 宋海龙 沈璐 许海峰 韩晓霞 
通过分析企业ITO项目中存在的问题,依据ITO项目的实用性和易用性、先进性和创新性等原则,及ITIL、ISO/IEC 2000、ISO/IEC 27001等理论基础,设计了ITO项目中服务台、桌面、网络、服务器运维的模型,从而加强了企业资源整合,提升了综合性...
关键词：IT服务管理 ITO 运维服务 ITIL ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 
基于ITSS建设企业运维服务能力体系被引量：3
《信息技术与标准化》2016年第1期62-64,68,共4页刘越男 杨宁 
介绍了运维企业建设运维服务能力体系的目的和意义;对ISO 20000、ITIL及其他国际标准与ITSS进行了比较,简要说明了ITSS可以作为中国运维企业建设运维服务能力体系的理论依据。重点介绍了基于ITSS建设运维服务能力体系的方法,具体描述了...
关键词：ITSS 运维服务能力体系 ISO/IEC 20000 ITIL 人员 过程 资源 技术 
质量管理计划在IT服务外包项目中的应用
《信息技术与标准化》2015年第11期64-67,共4页郭旭然 许海峰 杨宁 
阐述了ITO项目中质量管理计划编制的方法和具体内容,包括:项目质量管理目标原则和干系人员职责分工、质量管理的内容及范围、质量检查的标准及指标、质量检查方法及结果改进要求。帮助企业提升在IT服务外包(ITO)市场上的竞争能力,确保IT...
关键词：IT服务 外包 质量管理 质量管理计划 服务等级协议 ISO 20000 ITIL 
基于ITIL的网络运维流程探析被引量：3
《信息技术与标准化》2015年第6期62-65,共4页韩帅 吕文刚 王贵 
针对网络运维工具繁多、手段繁杂、管理被动等问题,现有的网络运维流程不能满足当前的运维服务需求,而IT服务管理ITIL理论提供了强大的理论支撑,明确监控服务台对整个运维流程的重要性,规范了突发事件管理、问题管理、容量管理,细化工...
关键词：ITIL ITSM 监控 突发事件管理 问题管理 容量管理 
IT服务管理中服务台运营研究
《信息技术与标准化》2015年第5期68-71,共4页亓银红 刘旸 张戩 
针对目前服务台精细化运营的管理需求,基于ITIL体系建立服务台的方式,提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式,并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果,为目前的IT行业服务台运营提供了一种新的运营管理思路。
关键词：IT服务管理 ITIL CCCS服务台 
信息系统集中监控的服务设计被引量：1
《信息技术与标准化》2015年第4期64-66,共3页梁爽 韩晓霞 
通过对集中监控服务和传统监控服务的分析,结合ITIL架构理论和IT服务管理理论,从客户角度和IT部门内部组织架构两方面提出进行集中监控服务设计的理念,目标是达到系统的高可用性,从而满足客户需要和保障业务的连续性管理。
关键词：集中监控 ITSM ITIL 高可用性 
IT管理的三种实践方法
《信息技术与标准化》2014年第10期58-60,共3页于春梅 刘媛媛 戴晓婧 
根据电信运营商IT服务实践,对IT管理的三种方法 ITIL、BiSL、ASL及其关联进行思考,从组织需求角度对日常IT服务提供指导。在IT服务中需明确需求方和提供方的差别,使IT服务与用户在功能和绩效需求方面保持一致,从而更好地为组织提供IT服务。
关键词：IT管理 ITIL ASL BiSL 
IT服务发展之研究与思考
《信息技术与标准化》2014年第9期64-67,共4页杨霖 
通过对移动互联网时代IT系统一体化和集中化特性的分析,结合国际、国内IT服务支撑理论研究,给出以云计算、大数据为代表的技术与业务环境下的IT服务支撑体系,从而满足移动互联网时代的运营商IT服务支撑的需要。
关键词：云计算 ITSS ITIL ASL BiSL 
基于ITIL的中国石油IT运维管理体系研究被引量：7
《信息技术与标准化》2012年第8期50-53,共4页庞玉东 樊少明 
中国石油天然气集团公司项目"工厂系统运维管理模式研究";项目编号:2011ZX007
通过对中国石油及国内相关企业IT运维管理现状的调研分析,深入研究运维管理模式理论及发展趋势,结合ITIL国际最佳实践和企业信息化建设实际情况,研究出一套适合中国石油特点、符合系统应用和运维管理、满足未来发展需求的IT运维管理体...
关键词：ITIL 中国石油 IT运维管理体系 
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