IT服务管理

作品数:517被引量:489H指数:9
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相关机构:北京邮电大学华南理工大学复旦大学中国人民大学更多>>
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IT服务管理中的容量管理研究被引量:2
《中国管理信息化》2017年第22期56-57,共2页郝姝琪 
容量管理是IT服务管理中一项重要的管理过程,旨在对IT资源的服务能力进行有效管理,支撑对服务级别协议(SLA)的实现。因此,本文对容量管理进行术语介绍和目标分析,最后对其过程进行说明。
关键词:IT服务管理 容量管理 过程说明 
基于ITIL的IT服务管理系统分析与设计被引量:1
《中国管理信息化》2016年第15期136-139,共4页陆赞 
随着业内对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入,IT服务管理系统(简称ITSM系统)已逐渐成为企业进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。事件管理流程作为提供日常支持服务的接口,驱动ITSM系统其他流程,如何设计出最适应企...
关键词:ITIL ITSM系统 事件管理 
制造业企业的IT服务管理体系建设被引量:1
《中国管理信息化》2014年第1期94-95,共2页邹煜 
时代发展带动了企业信息化的进步,当前企业IT服务管理已经成为企业运营管理工作的重要内容。笔者基于自身实际工作经验,对制造企业的IT服务管理体系建设进行探讨。
关键词:IT服务管理 体系 建设 
IT服务管理平台助力企业加强IT内控
《中国管理信息化》2011年第18期44-46,共3页郑晨光 
随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台,需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业。本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理(ITSM)平台实现IT流程的规范化管理,满足IT内部控制要求。对上市公司及大型企业内部审计人员、...
关键词:IT内控 IT服务管理 审计 
ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介被引量:3
《中国管理信息化》2010年第23期26-30,共5页徐晨 
专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的"轻服务、重技术"现象。宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准,协助客户提高IT...
关键词:IT运维管理 信息技术基础设施库(ITIL) IT服务管理(ITSM) 计算机电信集成(CTI) 
研究生课程“IT/IS规划与管理”教学内容与教学方法研究被引量:1
《中国管理信息化》2010年第16期110-112,共3页秦良娟 
对外经济贸易大学研究生教学研究项目(X09032)
随着中国企业信息化发展的不断深入,市场产生了对IT/IS规划人才的巨大需求。然而高校目前此类课程却相对缺乏。通过借鉴国际知名IT服务咨询公司及国内著名企业的实践经验,并通过3个学期的教学实践和总结,本文提出了面向信息管理类研究...
关键词:IT规划 IT战略规划 信息系统规划 IT服务管理 
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