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基于LibQUAL +TM的读者满意度调研与思考——以南京财经大学图书馆为例
《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2016年第4期00051-00052,共2页张波 李云夏 李阳 
本文从提高读者满意度这一方向出发,基于LibQUAL +TM量表,构建了适合测度南京财经大学图书馆服务水平的评价体系,该体系分为图书馆员、馆藏资源、图书馆环境、服务效果和创新实践5个层面。通过收集各层面可接受最低值、理想期望值和实...
关键词：南京财经大学 图书馆 LibQUAL+TM量表 服务质量 
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