医院品牌

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重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究
《重庆医学》2011年第4期399-400,共2页聂怡 吴小红 黄廷权 向准 
重庆市科委软科学研究项目(CSTC;2009CE9168)
医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理（customer relationship management,CRM）以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎...
关键词：客户关系管理 公立医院 重庆市 市场竞争力 医院服务质量 医疗机构 企业管理 医院品牌 
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