张文涛

作品数：7被引量：10H指数：2
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发文主题：接口兼容有限状态自动机WEB服务呼叫座席更多>>
发文领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>
发文期刊：《计算机学报》《北京邮电大学学报》《计算机工程》更多>>
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基于部分互斥方法的呼叫中心路由并行算法
《北京邮电大学学报》2017年第S1期48-52,共5页张文涛 双锴 万能 詹舒波 苏森 
国家重点基础研究发展计划项目(2011CB302506)
针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同时引入有序竞争模型来保证算法满足呼叫中心路由基本原则.实...
关键词：呼叫中心路由 座席技能 临界资源 互斥 
基于MapReduce方法的分布式CTI系统被引量：2
《北京邮电大学学报》2016年第B06期32-36,共5页张文涛 双锴 陈平 苏森 詹舒波 
国家重点基础研究发展计划项目(2011CB302506)
针对呼叫中心多技能组排队路由的资源互斥问题,提出一种基于MapReduce架构的分布式呼叫中心计算机电话集成系统(DCTI).该系统采用分而治之方法实现座席的管理和呼叫路由处理的负载均衡,从而使计算机电话集成(CTI)的业务处理与路由处理...
关键词：呼叫中心路由 座席技能 呼叫路由 分而治之算法 
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