王志敏

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顾客到哪里去了
《企业活力》2005年第6期28-29,共2页王志敏 
在对顾客的争夺中,绝大多数企业把主要的时间、精力、费用都用到对新顾客的开发方面,却忽视了对原有顾客的维持和巩固,就像是"不断往桶里加水,而桶里的水则从桶的底部或四周的漏洞不断流失",在争得了一些新的客户的同时,却失去了原有的...
关键词：顾客流失率 利润率 企业 争夺 费用 客户 公司 
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