许永健

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公立医院非技术性服务质量评价综述被引量：7
《现代医院管理》2011年第4期11-15,共5页刘海港 王淑翠 李建州 许永健 刘建武 
回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非...
关键词：公立医院 非技术性服务质量 SERVQUAL量表 
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