郭龙

作品数：1被引量：1H指数：1
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发文主题：服务补救顾客汽车4S店补救绩效绩效评估更多>>
发文领域：经济管理更多>>
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汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究被引量：1
《湖南大学学报（社会科学版）》2014年第1期62-65,共4页薄湘平 郭龙 肖莉 
湖南省自然科学基金项目(09JJ5050)
服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度...
关键词：服务补救 补救绩效 顾客个性特征 汽车4S店 
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