林英杰

作品数：1被引量：2H指数：1
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发文主题：医疗投诉维度分析平衡记分卡平衡计分卡投诉管理更多>>
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平衡计分卡四维度分析在医疗投诉管理中的应用被引量：2
《现代医院》2014年第9期100-102,共3页郭晓燕 林英杰 向良新 
目的通过对305例患者医疗投诉进行回顾性分析投诉原因，寻求降低医疗投诉、改善医患关系对策。方法对我院2011—2013年的患者医疗投诉进行统计，应用平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度及发生投诉部门进行分析。结...
关键词：平衡记分卡 医疗投诉 对策 
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