罗广俊

作品数：2被引量：2H指数：1
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供职机构：广东工业大学更多>>
发文主题：K-MEANS顾客满意度客户满意度聚类分析实证研究更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
发文期刊：《广东科技》《企业家天地（下旬刊）》更多>>
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基于聚类分析的顾客满意度实证研究被引量：1
《企业家天地（下旬刊）》2008年第9期89-90,共2页罗广俊 吴志豪 黄楚亮 
随着电信行业的发展,客服中心的服务质量直接影响到顾客对客服中心的满意度,而顾客对客服中心的满意程度又会在很大程度上影响到顾客对该企业的忠诚度及企业的品牌性。因此研究顾客对客服中心的满意程度具有非常重要的意义。
关键词：客户满意度 聚类分析 K-MEANS 
企业信息化中的反垃圾邮件技术被引量：1
《广东科技》2007年第7期63-64,共2页陈渝 黄楚亮 吴志豪 罗广俊 赵闪 
广东工业大学博士启动基金(053019)
一、引言 电子邮件是企业信息化中最常用的网络应用，已成为企业各部门间以及企业与外界进行交流的重要工具。然而企业在充分享受电子邮件带来的便捷的同时，也饱尝垃圾邮件带来的烦恼。垃圾邮件像瘟疫一样蔓延、污染企业网络环境，影...
关键词：反垃圾邮件技术 企业信息化 网络应用 电子邮件 网络环境 信息化建设 污染企业 商业机密 
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