卢云帆

作品数：5被引量：64H指数：4
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供职机构：华中农业大学经济管理学院更多>>
发文主题：不确定性顾客人员沟通消费者移动银行更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术社会学更多>>
发文期刊：《管理学报》《管理评论》《图书情报工作》《管理科学》更多>>
所获基金：国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金广东省软科学研究计划更多>>
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社会化沟通对不满意消费者再次购买的影响研究被引量：7
《管理学报》2015年第5期750-756,771,共8页卢云帆 刘静文 崔淑芬 
国家自然科学基金资助项目(71332001;71061160505;71373094);广东省社会科学基金资助项目(GD14CGL10);中央高校基本科研业务费专项基金资助项目(52902~0900206134)
基于应对理论,采用结构方程实证研究了社会化商务中消费者从不满意到再次购买的行为规律。研究发现,负面情绪是不满意和应对行为之间重要的中介变量。负面情绪引发消费者在线沟通(如抱怨和寻求社会支持)和回避沟通(如心理疏离)等应对行...
关键词：在线沟通 不满意 社会化商务 
社会化商务中顾客在线沟通研究:影响因素和作用规律被引量：22
《管理评论》2014年第4期111-121,共11页卢云帆 鲁耀斌 林家宝 亓小林 
国家自然科学基金项目(71332001;71061160505;71373094);教育部博士点基金项目(20120142110042);中央高校基本科研业务费专项项目(52902-0900206134)
社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会...
关键词：在线沟通 不确定性 销售人员沟通 社会网络 
在线沟通对顾客网上购买决策影响的实证研究被引量：4
《图书情报工作》2012年第12期130-137,共8页卢云帆 鲁耀斌 林家宝 
国家自然科学基金"消费者信任转移机理研究从电子商务到移动商务"(项目编号:70971049);国家自然科学基金重点项目"移动商务基础理论与技术方法研究"(项目编号:70731001);国家自然科学基金NSFC/RGC项目(项目编号:71061160505)研究成果之一
基于社会学习理论,构建消费者在线沟通模型,研究电子商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通促进顾客购买的作用机理,并讨论在线沟通的分类。在C2C电子商务背景下,从淘宝论坛(bbs.taobao.com)上调查数据并采用结构方程加以分析,研究表明,...
关键词：在线沟通 不确定性 销售人员沟通 社会网络网站 
移动商务环境下消费者信任动态演变研究被引量：23
《管理科学》2011年第6期93-103,共11页林家宝 鲁耀斌 卢云帆 
国家自然科学基金(70971049);国家自然科学基金和香港研究资助局联合科研基金(71061160505);教育部人文社会科学基金(11YJC630115);广东省软科学基金(2011B070400011);华南农业大学校长基金(4700-K10057)~~
移动商务消费者信任的发展是一个随时间演变的动态过程,对这一动态过程的形成和作用机制的研究比较缺乏。以移动银行为研究对象,基于拓展的效价理论、自我感知理论和信息系统期望确认理论,构建三阶段消费者信任动态演变模型,分析消费者...
关键词：消费者信任 移动商务 移动银行 纵向研究 
公众对电子政务初始信任形成的影响因素研究被引量：10
《价值工程》2011年第1期171-173,共3页王涛 卢云帆 
国家自然科学基金项目(70971049;70731001);教育部新世纪人才支持计划(NCET-08-0233);中国移动通信集团湖北有限公司TD-SCDMA联合创新实验室资助
电子政务正逐渐为越来越多的公众所采纳。世界各国都开始重视电子政务的发展,政府大力推广电子政务最大的目标是更好的为公众服务,建设服务型政府。然而,公众很少使用电子政务。缺少信任被认为是造成使用率偏低的最重要的原因之一。本...
关键词：电子政务 信任 技术接受模型(TAM) 政府 
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