刘凤娟

作品数：2被引量：9H指数：2
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供职机构：武汉理工大学更多>>
发文主题：物业管理ISO9000质量认证体系ISO9000服务质量物业管理质量更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》更多>>
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提升物业管理质量的几种途径被引量：2
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2004年第5期136-138,共3页刘凤娟 
有关物业管理质量的问题一直为社会关注。分析了我国物业管理的现状,其企业呈高中低档分布,而物业管理行业的回报率也有天壤之别。产生这种结果的原因在于服务质量,因此,提升物业管理质量成为物管企业生存、发展、壮大的根本。健全物业...
关键词：物业管理 服务质量 市场竞争 
ISO9000质量认证体系在物业管理中的应用被引量：7
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2003年第5期142-145,共4页刘凤娟 雷正尧 
ISO起源于英国,1987年由国际标准化组织(ISO)颁布ISO9000质量认证体系。我国1996年开始推广,目前处在一个积极开展阶段。质量认证体系适用于许多种行业,在物业管理企业中推行质量认证体系,有利于提高物业管理水平,强化服务质量;有利于...
关键词：ISO9000 质量认证 物业管理 
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