云南高校图书馆联盟文献共享服务平台- 缪圣陶

缪圣陶: 作品数：1被引量：50H指数：1; 导出分析报告; 供职机构：浙江大学管理学院更多>>; 发文主题：SERVQUAL服务质量实证研究中国快递业更多>>; 发文领域：经济管理更多>>; 发文期刊：《科技管理研究》更多>>; 所获基金：“十一五”国家科技支撑计划更多>>

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基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究被引量：50: 《科技管理研究》2011年第8期38-45,共8页朱美虹缪圣陶卓骏; “十一五”国家科技支撑计划项目“我国现代服务业发展战略研究”子课题“现代服务业科技支撑体系总体发展战略研究”(2006BAH02A36-010)的资助。项目起止时间:2007.3-2008.12; 服务质量管理日渐成为企业关键的竞争要素之一。为了增强企业的竞争地位,越来越多的中国快递企业纷纷寻求改进服务质量以期区别于竞争对手。论文采用探索性因子分析和验证性因子分析对SERVQUAL模型的维度、信度和效度进行评估验证,并将...; 关键词：服务质量 SERVQUAL 中国快递业结构方程