苏亚楠

作品数：1被引量：1H指数：1
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发文主题：程序公平服务公平性顾客满意感信息公平结果公平更多>>
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服务公平性各类属性之间关系的 探索性研究 ——基于旅游企业顾客的感知被引量：1
《中大管理研究》2011年第1期1-20,共20页谢礼珊 彭家敏 苏亚楠 
国家自然科学基金“服务公平性理论及其应用”资助(70572055)
服务公平性各类属性之间的关系在学术上是值得探讨的重要课题,作者以旅行社和酒店的顾客为调研对象,采用确认性因子分析、二阶因子分析以及结构方程模型分析等方法,建立模型对服务公平性各类属性之间的关系进行了探索性研究,同时检验服...
关键词：结果公平性 程序公平性 交往公平性 信息公平性 顾客满意感 
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