黄丹阳

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B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究——基于整体网络产品的视角被引量：7
《西安财经学院学报》2014年第1期112-116,共5页黄丹阳 卓骏 陈莹 
随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理解B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,...
关键词：整体网络产品 购物体验 顾客忠诚 认知需求 
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