吴丹

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武穴电信:“知变”天地宽
《通信企业管理》2010年第8期54-55,共2页孙志诚 吴丹 
随着城市通信市场的日趋饱和,农村市场的重要性越发凸显,许多地区新增移动客户中超过一半来自农村。然而,农村市场的开发又面临着客户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。电信企业如何抓住农村市场发展的契机,发现、利...
关键词：电信企业 农村市场 天地 知变 客户经理 现场服务 通信市场 企业效益 
“挽留客户”与“补篮得分”
《信息网络》2010年第8期71-72,共2页孙志诚 吴丹 
日前,笔者参与了某电信分公司的"挽留客户"工作,感触颇深。该分公司选派精干客户经理,设专柜接待电话、手机、宽带等业务的"停机与销号"的客户;凡因故住房搬迁、机身被盗、外出、执意弃用的类型客户,及时办理相关移机、停机与销号手续;...
关键词：客户 电信服务 绿色通道 企业内部 类型 冷处理 停机 
为用户投诉“问责制”叫好
《信息网络》2010年第7期37-38,共2页孙志诚 吴丹 
推行了用户投诉处理"问责制",就可以很好地吸取用户合理建议与教训,改进产品和服务,让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题,加强内部管理的薄弱环节,达到企业的标本兼治,改进产品质量和提高服务水平,克服企业...
关键词：用户投诉 企业素质 产品质量 市场细分 用户忠诚度 资源管理 内部管理 标本兼治 
清风凭借力 商海显神通——武穴电信大客户营销二三事
《信息网络》2010年第Z2期88-91,共4页孙志诚 吴丹 
大客户是当前通信运营商市场争夺的重心,谁掌握了大客户市场的主动权,应能盘活整个市场进而在竞争中处于优势地位。大客户营销,是运营商市场活动中最有挑战性的工作;大客户经理,是运营商当中一群最喜欢挑战自我的人;中国电信湖北武穴分...
关键词：运营商市场 客户营销 客户市场 大客户经理 集团客户 大客户部 通信产品 通信运营企业 通信消费 顾 
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