忻弘

作品数：1被引量：4H指数：1
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医院实施感动服务的实践与体会被引量：4
《医学临床研究》2004年第9期1020-1022,共3页金其林 舒卿 郑丽芬 忻弘 奚从华 陶丽敏 
在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病 人为中心”;在服务行为上从被动到主动;在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的 大质量观转变,从满意到感动。
关键词：卫生服务 医院管理 
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