刘娟

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发文主题：病人满意度服务质量病人满意度调查护理细节优质护理更多>>
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细节式病人满意度调查方法的应用体会被引量：1
《安徽卫生职业技术学院学报》2013年第3期14-15,共2页刘娟 
目的:探讨适合医院内部管理的病人满意度调查方法。方法:按病人就诊流程、住院期间接触范围,设计出细节式门诊满意度、住院病人满意度调查表,细化反馈调查结果。结果:经过2年应用,细节式病人满意度调查,使病人的满意度及医护人员对满意...
关键词：细节式病人满意度调查 细化反馈 服务质量 
优化护理服务质量的做法与效果被引量：1
《安徽卫生职业技术学院学报》2012年第5期8-9,共2页刘娟 
目的:探讨优化护理服务的做法与效果。方法:2010年6月某医院开展优质护理服务活动,通过完善护理细节,以礼仪化护理、规范化护理、按需护理、全责护理的举措,为病人提供了优质服务。结果:对比2010年5月与2011年5月病人满意度、护士满意度...
关键词：优质护理 护理细节 病人满意度 
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