姜明

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“互联网+”时代提升银行客户体验应注重细节
《中国银行业》2016年第3期89-91,共3页姜明 张红 
整洁的环境,友好的互动,快速的反馈已成为客户心目中标准的银行服务配备,要超出客户预期,为客户带来欣喜体验,就必须不断进行创新。要打通网上银行、手机银行、微信银行、自助银行、营业网点等渠道间的界限,从根本上实现"以客户为中心"...
关键词：客户体验 客户投诉 大堂经理 技术开发 中国银行业协会 文明规范服务 普惠型 一级分行 贵宾客户 流程优化 
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