谭淼

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顾客满意度调查问卷的有效性及汽车客运站顾客满意度影响因素研究
《经营管理者》2016年第22期106-107,共2页柳晓菲 谭淼 
汽车客运站服务评价建立在量表开发的基础上。通过分析研究,提出了包含32个服务因子的汽车客运站顾客满意度问卷,来探查汽车客运站顾客满意度情况及其影响因素。结果表明:(1)汽车客运站顾客满意度调查问卷的信度系数(Cronbach’s α)为0...
关键词：汽车客运站 顾客满意度测量 信度 效度 
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