顾客满意度测量

作品数：31被引量：140H指数：4
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相关机构：东北大学山西财经大学中航工业航宇救生装备有限公司南方冶金学院更多>>
相关期刊：《江西冶金》《航空标准化与质量》《机械工业标准化与质量》《现代商贸工业》更多>>
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基于双因素理论的顾客满意度测量与提升被引量：4
《计算机集成制造系统》2021年第11期3365-3372,共8页鄢章华 李倩 刘蕾 
国家社会科学基金资助项目(16CJY034);教育部人文社科基金资助项目(19YJC630197);黑龙江省哲学社会科学基金规划资助项目(18JYD391);黑龙江省普通高等学校青年创新人才培养计划资助项目(UNPYSCT-2017200)。
为探究顾客情感对企业衡量顾客满意度方法的影响,基于双因素理论,从情感叠加角度设计顾客感知产品属性的叠加规则,建立顾客满意度测量模型。通过数值算例发现,顾客满意度随产品感知维度的资源投入量的增加单调递增,随感知维度的增加先...
关键词：顾客满意度 双因素理论 顾客感知 产品属性 
重型装备制造企业顾客满意度测量的探讨
《中国战略新兴产业》2018年第4X期181-182,共2页蔡国华 刘照容 余金宝 薛晖 
什么样的顾客满意程度测量方法适用于重型装备制造企业,通过问卷调查、顾客访谈、电话调查等方式的对比分析与探讨,确定适合于重型装备制造企业的顾客满意度测量方法。
关键词：重型装备制造企业 顾客满意度 
顾客满意度调查问卷的有效性及汽车客运站顾客满意度影响因素研究
《经营管理者》2016年第22期106-107,共2页柳晓菲 谭淼 
汽车客运站服务评价建立在量表开发的基础上。通过分析研究,提出了包含32个服务因子的汽车客运站顾客满意度问卷,来探查汽车客运站顾客满意度情况及其影响因素。结果表明:(1)汽车客运站顾客满意度调查问卷的信度系数(Cronbach’s α)为0...
关键词：汽车客运站 顾客满意度测量 信度 效度 
真分数模型用于潜变量测评的弊端和效度改进的建议——以顾客满意度测量为例
《管理学报》2015年第11期1665-1670,共6页贾新明 
教育部人文社科研究基金资助项目(12YJC630070)
顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征(比如城乡差异)的影响,用心理测量中的真分数模型...
关键词：真分数模型 修正 潜变量测评 效度改进 
ACSI模型在顾客满意度测量上的应用被引量：4
《科技创新与应用》2013年第2期249-249,共1页陈曦 李冰 
ACSI模型目前在第三方顾客满意度测量中普遍应用,为了进一步完善公司顾客满意度测评体系,准确评价顾客满意度,结合公司特点,完成了ACSI模型设计,并在项目中运用,取得一定的效果。
关键词：ACSI模型 顾客满意度 测量 
矿区服务顾客满意度测量
《石油工业技术监督》2012年第9期22-24,36,共4页李波 杨红 
为进一步提升矿区服务水平,增强服务保障能力,矿区服务事业部引入顾客满意度代替满意率,对矿区服务工作进行合理评价。通过修订和完善服务标准,建立激励机制,全面提高矿区服务事业部物业、医疗、公交三大系统的服务质量,逐步实现规范化...
关键词：矿区服务 顾客满意度 测量 
顾客满意度测量刍议
《水利技术监督》2011年第5期10-11,50,共3页金帮琳 
如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率...
关键词：顾客满意 顾客满意度 顾客满意调查 审核要点 
市调:顾客满意度测量的依据
《中国药店》2011年第4期134-135,共2页罗毅 
在设计顾客满意度内容前和进行顾客满意度管理过程中,更加需要正确地运用市场调查方法。
关键词：顾客满意度 测量 管理过程 
房地产顾客满意度测量与策略分析被引量：1
《企业研究（理论版）》2011年第1期56-58,共3页张玮静 
在分析房地产业特点的基础上,结合顾客满意度理论,构建了房地产的顾客满意度模型,并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素,提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。
关键词：房地产 顾客满意(CS) 顾客满意度模型 
对顾客满意度测量的思考被引量：1
《现代商贸工业》2008年第2期134-135,共2页全洪臣 
顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标。顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多。加强顾客满意度的测量,科学利用满意度测量方法,采取相应的对策,即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。
关键词：顾客满意度 维系率 测量标准 信息咨询反馈系统 
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