林帆

作品数：2被引量：16H指数：2
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供职机构：浙江工商大学工商管理学院更多>>
发文主题：服务创新绩效绩效互动新服务开发知识获取更多>>
发文领域：经济管理文化科学更多>>
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图书馆微博用户参与对新服务开发绩效的影响研究:知识获取视角被引量：7
《图书与情报》2014年第4期73-79,共7页葛米娜 卢静怡 林帆 
教育部人文社科基金项目"顾客参与对知识密集型服务业中小企业新服务开发的作用机制研究"(项目编号:12YJC630041);浙江省自然科学基金项目"知识密集型服务企业新服务开发中的顾客参与研究"(项目编号:LY12G02019)研究成果之一
文章从知识获取视角,通过对图书馆用户参与和服务创新的研究成果进行梳理,实证研究网络环境下,基于信息通信技术(ICT)的图书馆微博用户参与对服务创新绩效的内在影响机制,探索现代图书馆的服务创新之路。通过对浙江省杭州市萧山高教园区...
关键词：微博互动 用户参与 知识获取 服务创新绩效 
服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制研究:基于归因视角被引量：9
《管理评论》2014年第7期138-147,共10页范钧 林帆 
探明服务失误模糊情境下顾客不当行为意向的形成机制,对服务企业有效预防和避免顾客不当行为有重要意义。本文从归因视角分析了服务失误模糊情境下,社会距离、顾客知识对失误归因及顾客不当行为意向的影响作用。研究发现:社会距离对服...
关键词：服务失误 模糊情境 失误归因 顾客不当行为意向 
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