张新成

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三门峡联通:创新窗口管理 提升客户感知
《通信企业管理》2014年第8期63-63,共1页张新成 
营业厅作为企业的服务前沿,是客户接触的第一窗口,客户对企业服务的感知大多来源于营业厅的环境、服务功能以及营业员的服务行为和业务处理能力。2013年以来,河南三门峡联通通过改造装修营业厅、改善营业环境、完善各项规章制度,将营业...
关键词：客户感知 营业管理 三门峡 窗口 创新 联通 服务行为 业务处理能力 
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