蒋玉珍

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发文主题：存在问题及改进建议货运服务质量货运客户体验铁路产品更多>>
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铁路客货运服务质量存在问题及改进建议
《交通企业管理》2016年第11期39-40,共2页龙霆斐 蒋玉珍 
服务质量来自于一种主观体验，无论是出于价值理性还是工具理性，目的都是为了让消费者享受到超出预期的最好的服务。为此，铁路必须围绕客户体验，分析现阶段客户关心关注的焦点以及客货运服务过程中存在的问题，提出与之对应的有效解...
关键词：客货运 客户体验 数字客货运 增值服务 服务渠道 铁路产品 
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