张云飞

作品数：1被引量：6H指数：1
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发文主题：危机情境网络口碑归因口碑权变模式更多>>
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品牌危机情境下微博网络口碑的探索性研究——归因、情境、策略与口碑的“树根模型”被引量：6
《经济与管理研究》2012年第9期89-99,共11页李桂华 张云飞 刘铁 
对6个危机品牌发布的40个沟通微博及其5510条消费者评论的内容分析发现,消费者网络口碑态度受企业品牌危机沟通策略、危机发生的背景、危机源、企业特征和消费者特征的影响。品牌的微博沟通更倾向于采取否定回应策略,而消费者对于品牌...
关键词：品牌危机 网络口碑 权变模式 内容分析 
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