姚晨

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发文主题：客户满意度客户关系管理应用研究客户关系管理(CRM)经济危机忠诚度更多>>
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经济危机下中小型货代发展策略——客户关系管理应用研究
《物流科技》2011年第11期138-142,共5页姚晨 
重点从客户关系管理(CRM)切入点出发,论述中小型货代企业如何在危机下运用客户管理关系来保持竞争力并求得发展,这对于企业来说是必须面临的问题。如何吸引客户,保留客户,提高客户满意度,忠诚度也是企业生存的关键。
关键词：经济危机 中小型货运代理 客户关系管理(CRM) 客户满意度 忠诚度 
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