胡菁

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公共服务互动质量要素构成及重要性排序研究
《管理观察》2010年第14期61-63,共3页杨坤 胡菁 王冰洁 
提高公众满意度已日益成为政府部门管理实践的关注要点。同时,服务的过程性消费特点使得公众满意度感知更加依赖于其与政府服务部门的互动接触,因而服务互动质量就成了影响公众满意度的重要因素。但学术界在公共服务互动质量构成维度及...
关键词：公共服务质量 人员互动质量要素 非人员互动质量要素 公众满意度 
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