庞顺可

作品数：1被引量：5H指数：1
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组织公民行为与服务质量和关系质量关系研究被引量：5
《工业工程与管理》2010年第5期97-104,共8页蒲国利 苏秦 庞顺可 
国家自然科学基金资助项目(70672056)
目前,组织公民行为得到越来越多的关注,但其结构尚未达成共识,组织公民行为与服务质量、关系质量之间的关系尚不明确。在探讨三者构成纬度的基础上,构建了组织公民行为与服务质量和关系质量的影响模型。通过对零售企业140份服务人员问卷...
关键词：组织公民行为 服务质量 关系质量 
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