陈飞扬

作品数：1被引量：3H指数：1
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航空公司顾客满意度研究被引量：3
《价值工程》2017年第2期6-8,共3页陈飞扬 赵岩 
论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司...
关键词：顾客满意度 模糊网络分析法 顾客满意度测评模型 指标体系 
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