王兟

作品数：1被引量：1H指数：1
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发文主题：顾客满意度顾客快递行业结构方程模型满意度研究更多>>
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基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究被引量：1
《物流技术》2015年第4期111-113,共3页范丽先 尹静波 王兟 
国家自然科学基金(71302052);上海市浦江人才计划项目(14PJC070);上海高校教师青年教师培养资助计划
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
关键词：快递行业 顾客满意度 结构方程模型 
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