高宝明

作品数：1被引量：1H指数：1
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供职机构：广东工业大学管理学院更多>>
发文主题：服务质量提升服务质量差距旅游投诉人民网更多>>
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基于服务质量差距模型的OTA服务质量提升路径研究——以人民网旅游3·15投诉平台为例被引量：1
《沿海企业与科技》2015年第6期23-29,共7页罗美娟 高宝明 邝颖 
国家自然科学基金项目(项目编号71171062);广东省大学生创新创业训练计划项资助项目(项目编号201411845082)
文章通过对人民网旅游3·15投诉平台的834条OTA投诉信息进行内容分析,发现在对OTA的投诉中,质量标准差距最为严重,其次分别为营销沟通差距、服务交易差距和质量感知差距。成因分析显示,造成服务质量差距的因素共有20项,可进一步归纳为...
关键词：服务质量差距 OTA 服务界面 感知 
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