吴莹洁

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基于游客视角的大型博览会服务质量评价研究——以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例
《武汉商学院学报》2016年第4期48-53,共6页冯玮 吴莹洁 张姝 
大型博览会举办时间长、规模大,提升服务质量、做好服务管理是大型博览会主办方的工作重点和难点。本文以第十届中国(武汉)国际园林博览会为例,基于SERVPERF模型构建了武汉国际园林博览会的服务质量评价体系,研究结果显示,从游客感知角...
关键词：中国国际园林博览会 SERVPERF 感知服务质量 服务管理 
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