张宏志

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重要客户服务管理平台研究与应用
《供用电》2015年第10期71-75,共5页魏妍萍 张宏志 张杨 董禹泽 汤恩洪 岳兵 
国网北京市电力公司服务了大量特级和一级重要客户,鉴于重要性和特殊性,结合重要客户差异化服务工作,开展了重要客户服务管理平台的研究与应用。文章介绍了差异化服务工作主要做法,并阐述了重要客户服务管理平台的系统设计方案及实践情况。
关键词：差异化服务 智能研判 故障监测 服务统计 
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