俞伟

作品数：1被引量：22H指数：1
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基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建被引量：22
《图书馆理论与实践》2010年第7期1-6,共6页施国洪 俞伟 王治敏 
国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(编号:08BTQ010)
产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制。基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构...
关键词：图书馆 SERVQUAL 服务质量评价模型 
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